Job Description
Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.
El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.
¿Cuál es el desafío? Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.
Principales responsabilidades
- Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
- Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
- Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
- Definir y monitorear métricas principales (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
- Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
- ...
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