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Responsable de la pratique IA (CCaaS et CCAI)

📍 Bell • toronto, ontario, Canada • Posted June 09, 2026

Full-time Posted June 09, 2026
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Job Description

Principales responsabilités

  • Conception et stratégie architecturales – Concevoir, élaborer et documenter des solutions Amazon Connect hautement évolutives, résilientes et sécurisées. Définir l’architecture globale du
  • CCaaS et les pratiques exemplaires pour l’équipe de livraison de solutions.
  • Supervision des partenaires et des projets conjoints – Gérer, guider et superviser les partenaires de livraison externes et les intégrateurs de systèmes dans le cadre de projets conjoints. Agir à titre d’autorité technique principale pour s’assurer que les livrables de tiers sont conformes aux normes architecturales, aux critères de qualité et aux délais de déploiement de Bell.
  • Intégration de systèmes – Concevoir des intégrations complexes entre Amazon Connect et d’autres services AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis) ainsi que des systèmes d’entreprise tiers (CRM comme Salesforce, WFM et API personnalisées).
  • Ingénierie de l’IA et de la conversation – D...

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