Responsable d'équipe relation client senior - La Défense

Notre Client Services

Groupe de services reconnu, en forte croissance, recherche, pour accompagner la structuration de son centre de relation client, un/e :

Responsable d’équipe relation client senior
Localisation : La Défense

Le Poste Production Service Client

Dans un environnement en transformation (polyvalence, multi-canaux, outils CRM et téléphonie avancés), vous prenez en charge une équipe d’environ 10 collaborateurs.

Vos responsabilités :

◾ Manager, animer et faire progresser votre équipe au quotidien
◾ Piloter la performance (KPI, qualité, productivité)
◾ Poser un cadre clair et assurer son respect
◾ Recruter, former et accompagner les collaborateurs jusqu’à la validation de leur période d’essai
◾ Gérer les situations individuelles et les écarts de performance
◾ Accompagner les évolutions d’organisation et d’outils

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