Responsable des opérations, Services clients

Intégrez Manuvie comme Responsable des opérations avec un fort accent sur l'amélioration des services aux clients. Ce rôle hybride requiert des compétences en management et en résolution de problèmes complexes.
Nous recherchons un Responsable des opérations pour gérer une équipe de service à la clientèle, sous la direction du Directeur principal. Vous devrez suivre l'avancement des activités quotidiennes, gérer les ressources et établir des rapports clairs sur la performance. En aidant à la résolution d'enquêtes complexes, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des processus.
Key Responsibilities:
• Coordonner les activités quotidiennes et communiquer les priorités
• Fournir des retours structurés sur la qualité du service
• Identifier et résoudre les erreurs opérationnelles
• Élaborer des processus durables pour les cas complexes
• Analyser les données et faire des recommandations au management
Requirements:
• Minimum de deux ans d’expérience en manage...