Responsable relation clients H/F

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat Lagnieu recrute un Responsable Relation Clients H/F pour une longue mission, sur Saint-Vulbas.
Vos futures missions :

Interface entre plateforme et les agences commerciales :

- Assurer l'interface entre le réseau et la plateforme au moyen de rencontre en agence commerciales ou à la plateforme,
- Planifier et mener les enquêtes annuelles de satisfaction clients,
- Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en termes de service logistique,


Traitement des litiges :

- Instruire et régler les litiges suivant les règles de gestion de l'entreprise,
- Gérer les incidents de livraison et assurer la régularisation des litiges clients / transport en lien avec les flux sortants et direction transport de l'entreprise,
- Analyser les litiges et collaborer avec les services de l'exploitation et qualité pour am...