Responsable Service Client Bilingue

Rejoignez un grand détaillant en tant que Responsable du Service Client Bilingue. Ce rôle essentiel combine la gestion de l’expérience client en ligne et en magasin avec des responsabilités de résolution de problèmes.
En tant que Responsable du Service à la Clientèle, vous serez l’interlocuteur principal pour les escalades, la gestion des problèmes de commandes, et la satisfaction des clients. Vous collaborerez avec l’équipe pour maintenir des standards de service élevés et contribuer à un environnement de travail productif. Votre analyse des performances KPI jouera un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de l’équipe.
Key Responsibilities:
• Gérer les cas clients et les courriels de manière professionnelle
• Soutenir la performance autour des indicateurs clés de l’équipe
• Agir en tant que contact pour les problèmes escaladés
• Gérer les avis Google avec attention
• Résoudre les requêtes concernant les remboursements ou les cartes-cadeaux
Requirements:
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