Responsable Técnico De Soporte N1/N2

Uscamos un Responsable Técnico de Soporte N1/N2 para coordinar, supervisar y garantizar la correcta prestación de servicios de soporte técnico. Será responsable del seguimiento operativo del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación de los equipos de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
Funciones principales
Supervisar y liderar equipos técnicos de soporte N1 y N2.
Gestionar y coordinar la resolución de incidencias, peticiones y consultas.
Realizar seguimiento continuo de las actividades del servicio.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio.
Coordinar la comunicación entre usuarios, clientes y equipos técnicos.
Elaborar informes de seguimiento y evolución del servicio.
Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos...