Job Description
Ihre Aufgaben
Der Sachbearbeiter im 1st-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Störungen. Er sorgt für eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Supporttickets, um die Arbeitsfähigkeit der Anwender sicherzustellen.
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (telefonisch, per E-Mail)
- Erste Fehleranalyse und -behebung (Hard- und Software)
- Klassifizierung und Priorisierung von Störungen
- Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd-Level-Support
- Dokumentation von Vorgängen (Ticketsystem)
- Unterstützung bei Standardinstallationen und Konfigurationen
- Pflege von Wissensdatenbanken und FAQs
Ihr Profil
Fachliche Qualifikation:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und Netzwerktechnik
- Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil...
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