Salesforce Service Cloud + Genesys Cloud

Estamos buscando profissionais com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar em projeto corporativo com foco em operação de Contact Center e integração CTI/CX Cloud.

Principais responsabilidades:

- Configuração do Salesforce Service Cloud para operações de atendimento;

- Configuração de Console de Atendimento;

- Administração de usuários, perfis e permissionamentos;

- Configuração de Omni-Channel e roteamento;

- Integração Salesforce + Genesys CX Cloud;

- Configuração de Embedded Client / Softphone;

- Implementação de Screen Pop e Click-to-call;

- Associação de interações com Cases, Contacts, Accounts e Leads;

- Configuração de Presence Sync entre Salesforce e Genesys.

Requisitos:

- Experiência com Salesforce Service Cloud;

- Vivência com Genesys Cloud / CX Cloud from Genesys and Salesforc...