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Senior Associate, Customer Care

📍 Smith+Nephew • Heiwajima, Tokyo, Japan • Posted June 12, 2026

Full time Posted June 12, 2026
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Job Description

【職務概要】

  • カスタマーケアチームの一員として、注文から現金（Order to Cash）までのプロセス運用を担当する。
  • 受注確認、ステータス更新、出荷スケジュールについて、社内チームや外部パートナーとコミュニケ―ションを取り、一つひとつの注文を円滑に処理する。
  • 受注/出荷/請求の各段階における文書の作成、配布を実行/サポート。
  • サードパーティベンダーと協業し、パフォーマンス向上をサポートする。
  • KPIを達成するためのカスタマーサービスの生産性/有効性を改善する。(LIFR、コスト、受注入力エラー、請求エラー、パフォーマンス等)
  • 部門内でのツール、コンピテンシー、成果を強化するためのプログラムを実行する。
  • チームエンゲージメントを維持し、持続可能なチーム運営をサポートする。
  • 他のカスタマーケアメンバーと協力して日本のサプライチェーン顧客戦略をサポートする。

    • 【主要職務】

    1. オペレーション遂行

  • 担当領域オペレーションの遂行
  • 担当領域のオペレーションをモニタし正常なオペレーションを維持する。
  • 突発的なリソース対応（オペレーションカバー）

    • 2. KPI管理

  • 担当領域のKPI計測

    • 3. 改善活動

  • 日常オペレーションから発生する異常や、計測されたKPIを基に改善案を提案/実行

    • 4. ビジネス支援

  • 担当領域の事業部と協業しビジネス成長のための施策支援

    • 【Stakeholders】

  • 社内関係: セールス、マーケティング、メディカルエデュケーション、コンプライアンス（法務）
  • 社外関係: 顧客、外注ベンダー

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