Senior manager, collections call center (lvar/mvar)

Job Overview

Offrir une expérience client exceptionnelle dans le cadre d’un portefeuille défini de comptes de prêt à risque élevé en offrant du soutien quant à la gestion et à l’administration des comptes. Collaborer à l’exécution des paiements, des transactions, des demandes de service, des activités administratives et des processus ainsi qu’au traitement des demandes du secteur d’activité, des parties prenantes ou des clients dans les délais prescrits par les accords sur les niveaux de service applicables. Mettre en œuvre quotidiennement les processus opérationnels d’importance critique pour le recouvrement, y compris en ce qui a trait au prélèvement des paiements et aux activités de tenue de compte. Collaborer avec les parties prenantes afin de promouvoir des processus et des flux de travail efficients et efficaces, d’établir des relations d’affaires positives dans l’ensemble de l’organisation, d’atteindre les résultats souhaités et d’offrir l’expérience voulue aux c...