Service Delivery Manager - Porto Alegre

Buscamos um(a) SDM para área de Technology Services que será responsável pela gestão operacional de ponta a ponta dos contratos de Staffing Services, garantindo o cumprimento dos SLAs, a qualidade da entrega e a satisfação dos clientes. Atuará como principal elo entre clientes, times de delivery e stakeholders internos, com foco em eficiência operacional, rentabilidade e estabilidade das contas sob sua gestão.

Horário de Trabalho: Segunda à Sexta 09h às 18h
Presencial em Porto Alegre

Responsabilidades:

• Gerenciar a entrega operacional dos Staffing Services nas contas sob sua responsabilidade, garantindo continuidade e fulfillment dos serviços;


• Controlar alocação, onboarding e ramp-up de consultores;


• Garantir a aderência a SLAs e a qualidade do serviço em todos os contratos ativos;


• Gerenciar expectativas e relacionamento com o cliente no escopo de delivery;<...