Service Delivery Manager

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.

Principales funciones del puesto

• Gestion del servicio end-to-end.
• Toma de decisiones operativas
• Gestión de Service Managers y equipos
• Gobernanza del servicio
• Relación con cliente
• Gestión de riesgos e incidencias críticas
• Mejora continua y eficiencia operativa
• Control de capacidad y carga
• Alineación con estrategia de cuenta

Experiencia en:

• Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)
• Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas
• Gestión de incidencias críticas y p...