Job Description
Pessoa Especialista em Service Desk – ServiceNow Platform Manager
Na EY, você atuará na área de Financial Services (FSO), apoiando clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais, Bancos, Seguros e Gestão de Ativos) em uma única linha de serviço que integra auditoria, consultoria e tecnologia.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para questões relacionadas a ITSM.
- Gerenciar e operar funções do Service Desk, incluindo incidentes, solicitações e gestão de problemas.
- Suportar ambientes de End User Computing (EUC), abrangendo hardware, software e periféricos.
- Administrar e manter a plataforma ServiceNow e o Configuration Management Database (CMDB).
- Realizar suporte presencial para resolução de problemas dos usuários quando necessário.
- Colaborar com equipes de TI para garantir resolução ágil de incidentes e solicitações de serviço.
- Documentar atividades de supor...
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