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Service Level Manager (m/w/d)

📍 Fits • Haar, Bavaria, Germany • Posted May 29, 2026

Full-time Posted May 29, 2026
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Job Description

So sieht der Verantwortungsbereich aus:

  • Bearbeitung und Vorqualifizierung der Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements – bei Bestands- und Neuverträgen
  • Prüfung und Bewertung des Leistungsinhaltes
  • Definition der Angebotsinhalte und Umfänge (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung Angebotstyp, Bereitstellungstyp, SLA-Relevanz)
  • Unterstützung der Presales Consultants bei der Klärung der technischen und Abstimmung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden und internen Fachbereichen
  • Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements inkl. der Verhandlung mit dem Kunden im Rahmen des Regel-Review-Prozesses sowie bei Leistungsanpassung
  • Prüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität
  • Durchführung von großen Kunden-Vertragsverhandlungen (Rahmen- /Einzelvertrag)
  • Aktualisierung und Ergänzung von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen de...

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