Job Description

 Oportunidade | Smart Care – Genesys Cloud   
 Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com  Customer Success/Smart Care   , garantindo a adoção, estabilidade e evolução do uso da plataforma  Genesys Cloud   em nossos clientes.  
  O que você fará:   
 Atuar de forma consultiva junto às operações de atendimento  
 Apoiar a evolução de jornadas digitais e omnichannel  
 Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias  
 Identificar riscos, oportunidades e otimizações no uso da plataforma  
 Apoiar na governança, releases e sustentação do ambiente  
 Capacitar usuários e orientar melhores práticas  
✅  Buscamos alguém com:   
 Experiência com Genesys Cloud  
 Vivência em operações de contact center  
 Perfil analítico e consultivo  
 Conhecimento em indicadores operacionais (SLA,...
            

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