Job Description
Estamos en busca de un Tecnólogo de Soporte para unirse a nuestro equipo en Manizales. La persona será responsable del soporte en sitio, gestión de servicios y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Funciones
- Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales.
- Gestionar tickets a través de herramienta ITMS.
- Realizar seguimiento y solución de incidentes y requerimientos.
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios.
- Cumplir con los ANS y niveles de servicio establecidos.
Requisitos
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas o carreras afines.
- Experiencia en soporte en sitio (mínimo 6 meses a 1 año).
- Conocimientos básicos en ITSM y gestión de tickets.
- Manejo de sistemas operativos y herramientas ofimáticas.
Habilidades
- Trabajo bajo presión
- Comunicación efectiva
- Orienta...
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