Spécialiste en relance client

Description du poste :

En tant que spécialiste en relance client, vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client et l’optimisation du chiffre d’affaires en assurant le suivi actif des prospects, clients inactifs et des opportunités commerciales.

Vos principales responsabilités incluent :

• Reprendre contact avec les clients après leur visite, essai ou rendez‑vous non transformé, afin de favoriser la concrétisation de la vente.
• Contacter les anciens clients pour proposer de nouveaux services, offres ou véhicules.
• Réactiver les leads dormants ou les clients perdus.
• Gérer et alimenter les bases de données clients (CRM).
• Assurer le suivi post‑vente : satisfaction, renouvellement, entretien, etc.
• Participer à des campagnes ponctuelles de relance (e‑mailing, appels, SMS).
• Proposer des actions pour améliorer la fidélisation client.
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