Sr Customer Experience & Support Analyst

Responsabilidades e atribuições

• Responder e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.
• Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.
• Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.
• Replicar e testar cenários nos ambientes internos.
• Elaborar consultas.
• Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.
• Alimentar base de conhecimento.
• Avaliação e atuação em chamados de clientes.
• Preparação de cenários de testes.
• Elaboração de documentação funcional.
• Elaboração de documentação de procedimentos operacionais.
• Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão ...