Sub-Gerente Cajeros Automaticos

Objetivo del puesto:
Asegurar la medición, análisis y seguimiento integral del desempeño del canal de cajeros automáticos mediante el uso de indicadores clave y tableros de control. Coordinar foros del canal y comunicar oportunamente resultados, riesgos y oportunidades, impulsando una cultura de medición y mejora continua.
Responsabilidades
Asegurar que se cumplan los niveles de servicio.
Asegurar la disponibilidad de herramientas para garantizar el monitoreo de la red de cajeros automáticos.
Gestión de proveedores para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (escalamientos y penalizaciones).
Seguimiento a los planes de NPS (Net Promoter Score) y BSC (Balanced Score Card).
Dar seguimiento al NPS, proponiendo y monitoreando planes de acción enfocados en la experiencia del cliente.
Seguimiento de proyectos para la mejora continua.
Seguimiento a incidencias en producción de cajeros automáticos.
Elaborar reportes de dirección con los ind...