Supervisor, Call Center

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Disponibilidad de rolar horarios de manera semanalDía de descanso en fin de semanaLic.
trunca2 años en funciones en Centros de ContactosManejo de ExcelManejo Kpis Call Center**Funciones**- Dar seguimiento a las métricas individuales de los agentes a su cargo, brindando retroalimentación de los principales KPI ́s del Call Center (Adherencia, AHT, TMO, Quejas y Calidad)- Brindar retroalimentaciones diarias de las áreas de oportunidad detectadas de los agentes.
- Monitorear en tiempo real y en grabación de las llamadas de los Agentes a su cargo, con la finalidad de detectar áreas de oportunidad- Realizar seguimiento diario a las incidencias de los Agentes (asistencia, puntualidad, permisos, vacaciones, incapacidades y faltas)- Atender a clientes molestos en caso de solicitar un escalamiento brandando solución.
- Mejorar el rendimiento de los Agentes a su cargo de las métricas clave com...