Supervisor de Loja

Supervisor de Loja (Triagem e Atendimento)

Responsável por supervisionar as operações de triagem e atendimento presencial, garantindo organização do fluxo, qualidade no atendimento ao público e bom funcionamento geral da unidade.

Principais Atividades

• Supervisionar equipe de triagem e atendimento
• Acompanhar o fluxo de usuários do início ao fim do atendimento
• Monitorar tempo de espera e qualidade do atendimento
• Apoiar na resolução de demandas mais complexas
• Garantir cumprimento de processos e padrões de atendimento
• Realizar feedbacks e acompanhamento da equipe
• Controlar indicadores de desempenho (produtividade, tempo, qualidade)
• Zelar pela organização, estrutura e bom funcionamento do local de atendimento
• Apoiar na gestão do ambiente (filas, organização do espaço, apoio operacional do dia a dia)
• Atuar na melhoria contínua dos processos

Detalhes da Contrataç...