Job Description
A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Supervisor de Qualidade.
Responsabilidades
- Supervisionar as rotinas de monitoria de qualidade, garantindo a aderência aos processos, padrões de atendimento e diretrizes do cliente.
- Atuar no acompanhamento dos indicadores, direcionamento da equipe de analistas e implementação de planos de melhoria.
- Contribuir para o desenvolvimento da operação e evolução da experiência do cliente.
Conhecimento
- Processos de monitoria de qualidade, gestão de indicadores e metodologias básicas de melhoria contínua, como PDCA.
- Experiência com ferramentas de análise e acompanhamento de dados, como Excel e Power BI.
Certificações
- Certificações em Qualidade ou Lean Six Sigma (White ou Yellow Belt) são consideradas diferenciais.
Convidamos candidatos independentes de gênero, raça, orienta...
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