Job Description
Responsável pela gestão de equipe, acompanhamento de produtividade, elaboração de campanhas, entre outras atividades relacionada à área.
Principais responsabilidades:
- Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback
- Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário
- Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada
- Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada etc.
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
- Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema
- Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho
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