Job Description
Propósito
Lidera y supervisa en la unidad de WhatsApp Banking, garantizando que los objetivos, planes y protocolos de atención se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas por el equipo a cargo se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
- Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
- Gestionar los recursos humanos asignados a fin de resolver las consultas y solicitudes de los clientes ingresados a través de la cuenta corporativa de WhatsApp Banking
- Verificar que los sistemas requeridos para la atención de los clientes y las herramientas de gestión estén disponibles y funcionando correctamente, a fin de iniciar la...
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