Job Description
Responsabilidades e Atribuições
- Supervisionar as operações, assegurando o cumprimento das metas e a eficiência dos processos e da infraestrutura.
- Acompanhar presença, pontualidade, escalas e produtividade da equipe, garantindo condições adequadas de trabalho.
- Monitorar operadores logados e sua disponibilidade, assegurando a cobertura necessária para o atendimento.
- Colaborar com a área de Qualidade na execução de monitorias e calibrações, alinhadas aos critérios definidos com os clientes.
- Realizar feedbacks estruturados com os operadores, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.
- Analisar relatórios operacionais e de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas.
- Avaliar resultados de campanhas e premiações, garantindo alinhamento com os objetivos da operação.
- Apoiar o gerente na análise de indicadores e na definição de estratégias para melhoria de performance.
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