Job Description
DAS ERWARTET DICH...
Als Teamlead IT Service Delivery übernimmst Du die disziplinarische Führung des Customer Service Desks sowie des IT Service Managements. In dieser Schlüsselposition stellst Du die Effizienz, Qualität und Stabilität unserer Support-Services sicher und treibst deren kontinuierliche Weiterentwicklung aktiv voran. Dabei verantwortest Du die Optimierung von Prozessen, die Einhaltung von Service Levels sowie die nachhaltige Steigerung der Service- und Kundenzufriedenheit.
- Du übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Service-Management-Teams sowie des Customer Service Desk, einschließlich Coaching und Performance-Management. Du koordinierst den 1st- und 2nd-Level-Support mit einem Fokus auf die KPI-basierte Steuerung der Service-Prozesse.
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