Job Description
¿Qué hace un Technical Support Engineer?
- Tu misión, si decides aceptarla, será resolver problemas de alta complejidad para clientes y partners. Tus herramientas serán nuestro sistema de tickets de última generación, tu computadora de la empresa y, lo más importante, tu cerebro.
- Serás la última línea de defensa entre los clientes y el caos. La comunicación con los clientes es estrictamente por correo electrónico (podría haber una llamada directa una vez al año, pero no te preocupes, recibirás coaching para ello)
Responsabilidades
- Identificar problemas, analizarlos y hacerlos desaparecer.
- Si no puedes resolverlo tú, otro equipo podrá; así que deberás canalizarlo al área correcta.
- Brindar retroalimentación rápida y precisa a los clientes.
- Mantener y evolucionar tus soluciones según sea necesario.
- Desarrollar o mejorar herramien...
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