Job Description
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung von B2B-Kunden bei technischen und organisatorischen Serviceanliegen
- zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern für eine reibungslose Servicebereitstellung
- Steuerung und Koordination von Serviceanfragen (z. B. Support-Requests), Serviceverträgen und Service-Level-Agreements (SLAs)
- Bearbeitung von Service-Projekten unter Einhaltung von Terminen, Kosten, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Koordination und Überwachung der Service-Leistungserbringung durch Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externer Partner
- Aktives Eskalations- und Problemmanagement inklusive Einleitung und Nachverfolgung von Lösungsmaßnahmen
- Proaktive Kundenkommunikation, auch in kritischen Situationen oder bei Störungen
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Optimierung bestehender Abläufe sowie Ausbau des Serviceportf...
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