Job Description

description du poste
Le Technicien Help Desk assure le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et parfois externes. Il est chargé de diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents informatiques et d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils numériques.
Le profil demandé 
Bac +2/3 en informatique, réseaux, systèmes ou équivalent ;
Connaissance des environnements Windows / Linux / macOS ; 
Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) ; 
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace) ;
Outils de ticketing (GLPI, Jira Service Desk, ServiceNow…) ; 
Bonne communication et sens du service ;
Rigueur et capacité d’analyse ;
Patience, pédagogie et diplomatie ; 
Gestion du stress et réactivité.

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TECHNICIEN HELP DESK

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