Técnico de suporte N1

Descrição

Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos;
• Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia);
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos;
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
• Manter atualizada a base d...