Job Description
PRINCIPAIS ATIVIDADES
- Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento.
- Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros).
- Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente.
- Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa.
- Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial.
- Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema.
- Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS.
- Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.
ESCOLARIDADE
- Ensino Médio Completo
PERFIL DESEJADO
Conhecimentos Técnicos
- Técnicas...
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